Analista de atención al cliente I

Principales actividades y responsabilidades

• Establezca y mantenga relaciones de trabajo positivas con su equipo, gerente y clientes.
• Comunicarse efectivamente por teléfono y electrónicamente.
• Proporcionar un servicio centrado en el cliente a las cuentas asignadas;
• Usar una variedad de sistemas para ingresar y completar transacciones.Principalmente el sistema SAP.
• Gestionar la cartera de pedidos (desde la entrada del pedido, pasando por el procesamiento del pedido, la confirmación de las condiciones comerciales, la disponibilidad del producto y el estado del pedido hasta la entrega del material).
• Trabajar con áreas de interfaz para obtener información o instrucciones para responder a las solicitudes de los clientes.
• Coordinar reclamos de clientes y devoluciones de material.
• Responder a solicitudes de envío de documentos (MSDS, Certificaciones, etc).
• Siga todos los procedimientos ...