Analista Comercial Júnior

JRC Brasil

Responsabilidades

• Desenvolver, implementar e evoluir a estratégia de Customer Experience da empresa.
• Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente em todos os pontos de contato.
• Monitorar e analisar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, churn, retenção), propondo ações de melhoria contínua.
• Atuar de forma integrada com as áreas de Atendimento, Produto, Marketing, Vendas e Operações.
• Coletar, analisar e transformar feedbacks de clientes em insights estratégicos.
• Garantir a consistência e a qualidade da experiência do cliente em escala.
• Liderar projetos e iniciativas voltadas à satisfação, fidelização e aumento do valor do cliente.
• Estruturar e acompanhar processos, políticas e padrões de Customer Experience.
• Promover e fortalecer a cultura customer‑centric em toda a organização.
• Participar de reuniões estratégicas com a equipe.
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