Job Description
Importante empresa de consultoría en tecnología busca un/a Analista Funcional de Genesys Cloud para sumarse a un importante proyecto con un cliente de Seguros de forma Freelance.
Responsabilidades :
~ Profesional con experiencia funcional en plataformas de contact center, con foco en Genesys Cloud CX, orientado al relevamiento de requerimientos, configuración funcional, capacitación y acompañamiento post-implementación.
Requisitos principales:
~+2 a 4 años en roles funcionales o administración de contact center en Genesys Cloud, con experiencia en clientes corporativos o industrias reguladas.
~ Conocimientos Funcionales Clave:
~ Administración de campañas inbound/outbound.
~ Configuración de scripts y wrap-up codes.
~ Dashboards y supervisión operativa en tiempo real.
~ Workforce Management y forecasting.
~ Quality Management y evaluación de interacciones.
~ Reportes y analítica operativa.
~ Diferencial Valorado
Responsabilidades :
~ Profesional con experiencia funcional en plataformas de contact center, con foco en Genesys Cloud CX, orientado al relevamiento de requerimientos, configuración funcional, capacitación y acompañamiento post-implementación.
Requisitos principales:
~+2 a 4 años en roles funcionales o administración de contact center en Genesys Cloud, con experiencia en clientes corporativos o industrias reguladas.
~ Conocimientos Funcionales Clave:
~ Administración de campañas inbound/outbound.
~ Configuración de scripts y wrap-up codes.
~ Dashboards y supervisión operativa en tiempo real.
~ Workforce Management y forecasting.
~ Quality Management y evaluación de interacciones.
~ Reportes y analítica operativa.
~ Diferencial Valorado
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