Job Description

La Direction Expérience Client a la mission d’impulser les initiatives visant à améliorer la satisfaction de nos clients et notre NPS. Elle pilote le programme Expérience Client de l’entreprise en transverse, et pilote en propre la Voix du Client, les Réclamations, le programme de refonte des Parcours Client de bout en bout, le contrôle Qualité ou encore le développement de la Culture client. 

Vos missions seront les suivantes :

  • Contribuer à la gestion et l’optimisation du dispositif de mesure et de suivi de la satisfaction clients
  • Contribuer à la compréhension des évolutions du taux de satisfaction client grâce à la création de reporting et à la réalisation d’analyses descriptives ou exploratoires
  • Synthétiser, interpréter et restituer de façon pédagogique les données pour dégager les tendances et constats qui alimenteront la compréhension et la réflexion au sein de l’entreprise

    • Votre Profil

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