Agent(e) service client

Chez la division Smart Start de Thibert, nous recherchons actuellement des spécialistes du service à la clientèle passionné(e)s et motivé(e)s pour rejoindre notre équipe dynamique!

En tant qu’agent(e) service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos participants au programme éthylométrique.

Responsabilités principales :

• Gérer les demandes des clients de manière proactive et courtoise ;

• Répondre à un volume moyen de 40 appels par jour, avec un temps d’antenne de 8 à 10 minutes par appel ;

• Résoudre les plaintes des participants de niveau 1 et escalader les cas plus complexes au besoin ;

• Appliquer les procédures et outils mis à votre disposition pour garantir une réponse rapide et adéquate ;

• Fixer des rendez-vous et mettre à jour les informations des participants dans le système Smartrac.

• Prendre des notes précises dans le journal...