Agent·e en chef

Relevant du/de la directeur·trice clinique, l’agent·e en chef l’assiste en intervenant dans la gestion de la réception au quotidien ainsi qu’en prenant soin que tous les standards en matière de service à la clientèle soient appliqués par l’équipe d’agent·es, qu’il/elle supervise.

• S’assurer de la qualité du service offert par les agent·es de la clinique
• S’assurer de l’expérience client selon les standards mis en place (envoi de cartes de références, courriels de fête, etc.)
• Gérer les horaires CNESST/SAAQ de la clientèle
• Suivi administratif des dossiers CNESST/SAAQ (autorisations, avis motivé, balises, envoi de rapports, etc.)
• Gérer les horaires des thérapeutes en fonction des standards
• Gérer l’horaire des agent·es
• Faxer toutes les demandes d’autorisation et...