AGENTE DE SERVICIO ESPECIALIZADO (Colombia)

Agente de servicio especializado en AXA Partners. Podrá apoyar a los clientes en sus momentos más críticos.

Responsabilidades

• Recepción y realización de las llamadas de los clientes y/o cías y/o proveedores, de acuerdo con los protocolos establecidos, informando sobre los servicios contratados y registro de datos, garantizando el nivel de calidad establecido por el cliente.
• Realización de todas las tareas administrativas necesarias para la gestión de los expedientes (tratamiento y/o redireccionamiento de quejas y reclamaciones, pago a clientes y proveedores, etc.).
• Localización y envío de profesional de asistencia que corresponda según la cobertura a aplicar (reparadoras, autónomos, peritos…).
• Gestión de llamadas de los servicios urgentes según operativa e instrucciones marcadas (seguimiento, información, programa de alarmas…).
• Gestión y análisis de informes periciales técnicos, así como documentación específica relativa a ...