Job Description
- Répondre aux appels de service des clients de manière professionnelle, courtoise et efficace.
- Diagnostiquer les problèmes de premier niveau selon les procédures établies et effectuer du dépannage téléphonique.
- Évaluer les besoins en pièces, outils, main-d’œuvre, etc., en fonction de la situation du client.
- Planifier les interventions de service et accompagner les techniciens tout au long de celles-ci.
- Offrir des conseils aux clients pour une utilisation optimale des équipements de retour de contenants consignés.
- Documenter les demandes et interventions dans le système de gestion de service.
- Préparer les commandes pour les pièces et services, et les transmettre au département de facturation.
- Veiller au suivi et au maintien des inventaires, tant dans l’entrepôt que dans les véhicules de service.
- Assurer un suivi auprès des clients pour confirmer leur satisfaction après l’intervention.
- Colla...
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