Agente de Reservas

Como Agente de Reservas, irá registar todos os detalhes das chamadas recebidas e coordenar cada reserva, garantindo a satisfação dos hóspedes.

• Incentivar as vendas de gama acima (upselling) e atingir os objetivos de receitas definidas em cada mês.
• Estar sempre a par e fornecer informações da estratégia de vendas dos hoteis, das tarifas, dos pacotes, dos grupos e do estado das reservas.
• Processar e responder no prazo de 24 horas a todos os pedidos de reserva de acordo com as regras.
• Manter-se atualizado com as informações e dados atuais do hotel, em particular tipos de quartos, tarifas, instalações, departamentos de restauração e promoções.
• Maximizar os níveis de qualidade do produto, serviço e satisfação do cliente.
• Assegurar que todos os problemas de satisfação dos hóspedes sejam comunicados, monitorizados e verificados em tempo útil.
• Supervisionar as chegada...