Agente De Reservas - Hotel 5 Estrellas

Agente de Reservas - Hotel 5 Estrellas

Funciones y responsabilidades

• Procesar peticiones de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por correo electrónico o por teléfono en Opera.
• Identificar las necesidades de reserva y determinar los servicios y tipos de habitación adecuados.
• Maximizar beneficios mediante up‑selling, recomendando instalaciones del hotel, alquileres, golf y resort.
• Explicar políticas, garantías, tarifas especiales y cancelaciones al responsable del grupo.
• Registrar de manera correcta el rooming de habitaciones cuando sea necesario.
• Introducir el código y la tarifa correctos en el sistema para reservas especiales (descuentos de empleados, tarifas de agentes de viajes).
• Actualizar reservas para evitar errores durante el check‑in y el check‑out.
• Dar seguimiento a todas las peticiones no confirmadas.
• Trabajar bajo los estándares y procedimientos del departame...