Agente de Mesa de Servicios

Estamos en la búsqueda de un/a Agente de Mesa de Servicios, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto.

Responsabilidades

• Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
• Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
• Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
• Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
• Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
• Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.
• Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles en la gestión diaria.

Requisitos

• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte telefónico o rem...