Agente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico

Convocatoria Laboral IMPROVE SOLUTIONS En IMPROVE SOLUTIONS seguimos creciendo y queremos que hagas parte de nuestro equipo. Somos una empresa de telecomunicaciones que conecta personas, organizaciones y territorios a través de soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y sostenibles, con cobertura a nivel nacional.

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico, quien será responsable de brindar soporte técnico oportuno y de calidad a los usuarios, gestionando incidencias y solicitudes, comunicando su estado de forma efectiva y facilitando la interacción entre usuarios y equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio.

Funciones principales

• Atender y resolver incidencias de primer nivel (hardware, software, redes)
• Registrar, clasificar y hacer seguimiento de casos en herramientas de ticketing
• Realizar diagnósticos básicos y solución de problemas técnicos <...