AGENTE / ANALISTA DE OPERACIÓN

Responsibilities

• Atender incidentes y/o solicitudes escaladas en la herramienta de gestión, para solucionar y lograr la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los requerimientos exigidos.
• Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso.
• Confirmar que los datos del dispositivo reportado con fallas (serial, marca y Modelo), coincidan con lo escalado, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales.
• Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de la plataforma de herramienta ITSM.
• Realizar la atención de usuarios VIP del cliente.

Requisitos

• Una muy buena actitud de servicio
• Habilidades blandas para una correcta comunicación
• Conocimientos en Google Workspace
• Trabaj...