Agent Support N1 (F/H)

Position Description:

Dans le cadre de son développement, CGI recrute des agents Support N1 Bilingues Anglais/Français en mode 24/7 (shift) à Fès.

Your future duties and responsibilities:

- Prend les appels pour le support niveau I.
- Analyse et définit la source des problèmes.
- Réfère les cas de niveau 2 et 3 aux spécialistes logiciels et/ou techniques.
- Documente les interventions dans un logiciel de support (Service Now)
- Communique les appels vers les fournisseurs, si nécessaire.
- Assure le suivi des interventions auprès des intervenants, de la clientèle et des fournisseurs

Required qualifications to be successful in this role:

- Bonne connaissance de la suite M
- Expérience en support technique nécessaire
- Organisation et autonomie
- Grande aptitude à travailler en équipe
- Facilité de communication
- Bilinguisme (oral et écrit) requis
- Le technicien es...