Agent service client&réclamation (h/f).

Profil Recherché

Compétences techniques :



· Excellente aisance rédactionnelle (orthographe irréprochable).

· Maîtrise des outils CRM, téléphonie IP et Pack Office.

· Une expérience en courtage énergie ou télécom est un atout apprécié.



Savoir-être :



· Empathie et sens aigu de l’écoute.

· Résilience et gestion du stress.

· Orientation solution et véritable sens du service client.



Vos indicateurs de performance :



· DMT (Durée Moyenne de Traitement) : efficacité et qualité.

· FCR (First Contact Résolution) : résolution dès le premier contact.

· Délai de traitement des réclamations : rapidité et rigueur.

Avantages sociaux et autres

Une rémunération attractive selon profil, complétée par des primes ou dispositifs d’intéressement

Amplitude horaire

Horaire Fixe

Salair...