Addetto/a gestione reclami commerciale

Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.

Addetto/a gestione reclami con responsabilità di chiudere segnalazioni clienti e migliorare la customer experience. La figura gestirà ticket provenienti da telefono, email e CRM, verificherà documentazione d’acquisto e proporrà soluzioni operative in collaborazione con vendite e logistica.

Mansioni principali:
* apertura, classificazione e aggiornamento ticket su CRM interno;
* analisi documentazione (fatture, ddt, ordini) e verifica garanzie o condizioni di vendita;
* proposta e gestione di soluzioni (sostituzione, rimborso, buono) secondo policy aziendale;
* coordinamento con magazzino e reparto vendite per resi e disponibilità prodotto;
* monitoraggio KPI: tempi di chiusura pratiche e tasso ...