Addetto/a assistenza clienti per piattaforme digitali

Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.

Cerchiamo un/una Addetto/a assistenza clienti per gestire richieste in ingresso su piattaforme software B2B, con focus su supporto tecnico di primo livello e coordinamento con il reparto sviluppo. Il ruolo si colloca all'interno di una software house che eroga strumenti digitali a PMI e professionisti, con ticket gestiti via Zendesk e interfacce su API proprietarie.

Attività principali:
• Gestione ticket di supporto (~40-60 al giorno) su funzionalità software e configurazioni utente
• Diagnosi di primo livello su integrazioni con sistemi esterni e risoluzione di anomalie ricorrenti
• Aggiornamento documentazione interna e FAQ per ridurre i contatti ripetitivi
• Escalation strutturata al team tecni...