2e-lijns Support Engineer

We groeien en zijn op zoek naar een 2e-lijns Support Engineer die klaar is om complexe IT-uitdagingen aan te pakken en klanten blij te maken met slimme oplossingen.

Jouw rol

Als 2e-lijns Support Engineer speel je een belangrijke rol in ons supportteam. Je bent hét aanspreekpunt voor incidenten en technische vraagstukken die de 1e-lijns support niet kan oplossen. Je analyseert problemen, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat onze klanten soepel kunnen werken.

• Je lost technische storingen, verzoeken en wijzigingen op die door de 1e-lijns support worden geëscaleerd.
• Je zorgt voor duidelijke en volledige documentatie van tickets.
• Je bewaakt, prioriteert en monitort meldingen om snel en efficiënt te handelen.
• Je schakelt met systeembeheer wanneer een probleem extra expertise vereist.
• Je draagt bij aan het up-to-date houden van onze kennisbank, zodat collega’s en klanten hier hun voordeel mee kunnen doen....